МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВЧОГО РИНКУ КОМПАНІЇ «НОВА ПОШТА» В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ, ГЛОБАЛІЗАЦІЇ ТА ВОЄННОГО СТАНУ

Анотація

У статті проведено комплексне маркетингове дослідження ринку споживачів підприємства «Нова пошта» в умовах цифровізації, глобалізації та воєнного стану. Обґрунтовано актуальність теми, зумовлену динамічними змінами у поведінці клієнтів, зростанням конкуренції на ринку логістичних послуг та необхідністю підвищення клієнтоорієнтованості. Метою дослідження є виявлення основних факторів, що впливають на вибір логістичного партнера споживачами, оцінка задоволеності клієнтів та удосконалення маркетингової політики компанії. Використано системний, аналітичний та порівняльний методи, а також аналіз вторинних джерел. Досліджено споживчу поведінку клієнтів "Нової пошти" під час війни, коли попит змістився на онлайн–доставку та гнучкі тарифи. Визначено основні групи клієнтів – приватні та корпоративні – та їх мотиваційні чинники, такі як швидкість, надійність і якість обслуговування. Рівень задоволеності послугами перевищує 80 % (за показником NPS). Окремо розглянуто роль інновацій у маркетингових дослідженнях, зокрема CRM–систем, соціальних аналітик і автоматизації складів. В умовах війни ці дослідження стали інструментом адаптації бізнесу, що дозволяє оперативно реагувати на зміни попиту. Досліджено міжнародну експансію компанії у 2022–2025 роках (Польща, Литва, Німеччина, Чехія, Румунія), що формує нову модель споживчої поведінки. Маркетингові дослідження підвищують якість сервісу та сприяють формуванню сталого бренду, що поєднує інноваційність і соціальну відповідальність. Зроблено висновок, що системні маркетингові дослідження є ключовим чинником розвитку «Нової пошти», забезпечуючи гнучкість стратегії, підвищення лояльності клієнтів та адаптацію до ринкових і зовнішньополітичних викликів.